海外邮件中继使用之后退信的解决步骤

一直是兼做客户销售和客服的工作，曾经遇到很多的客户抱怨过为什么使用了你们的海外邮件中继服务还是遇到这样那样的退信呢，其实这些IT们也很无奈，他们面对的是老板的钱花掉了，员工的解决方案上了，但是为什么邮件还是时不时的有退信呢。其实这里面有这主观原因和客观原因。这里就给大家出个三招能让IT在员工还是老板心中有话语权，而不是一位去追究错误。

1、IT同学们要通过我们找到问题的原因，比如查询日志邮件都过去了，而是对方的反垃圾给误判了，我们就要有一种霸气，不要怀疑我的邮件方案，对方一收不到就开始说是邮件中继的错，是邮件系统的错，是IT的错，不管三七二十一，公司需要一个制度，首先需要一个信任相互的信任和理解。同样IT也需要信任我们，是我们的问题必须解决，不是也会协助您去解决问题的。

2、我们的技术经常会抱怨“邮件都过去了，我就不知道什么原因了。对方的原因呢？老是认为是我们这边的原因，晕倒”。这是很常见的现象，通过事实说话，但是我们需要找清楚问题的原因，告知对方，即使是对方的问题才能更好的以后服务。

3、举一个例子：

PS：”你们的中继感觉有问题啊。为什么总是这样。老板也过问了。他非常重视外销那边。

如果还是解决不了，我们不能再空上中继了“我们出现了以下问题

下面是客户那边我发送和抄送的用户邮箱。我的外邮箱是Rosie.song@emailsos.net?发给下面邮箱

Tran?Thuy?Minh,?Tram<Tramtran@tse-mail.com>

Thi?Bich?Thuy,?Nguyen<thuynguyen@tse-mail.com>

Tran?Thuy?Minh,?Tram<Tramtran@tse-mail.com>

我发客户的gmail就可以，收到

这个问题经常出现，麻烦解决下。

像上面出现的问题很简单，三步处理；

首先查日志，邮件有没有到海外邮件中继服务器如果没到，就是客户的邮件系统问题，邮件没出来。看看路由器是否正常，telnet mx 25端口看通不通，最后在排查邮件系统日志，看邮件是否出来

如果查日志邮件到了海外邮件中继服务器，那么我们就要查询邮件是否投递到对方的邮箱，是地址错误，还是已经到达对方几方面原因。通过退信和没有退信2方面。如果没退信，就说明是GFW给拦截，也有可能是对方的反垃圾直接进入垃圾隔离箱无盘等等需要对方加白，或者修改内容或者主题。如果有退信看退信问题。就是这么简单、

找到原因对症下药，给员工和老板一次的交代，让他们认可你的技术，而不是以为逃避和妥协没有一点话语权。

今天RelayPod电邮的邮件中继江工说了很多。下次跟大家讲讲其他的处世之道